Ajutor
Ne dorim ca experiența dumneavoastră cu Valiya Cosmetics să fie cât mai plăcută și simplă. Mai jos găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări legate de comenzi, livrare, plată și produse.
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, ne puteți contacta la adresa de email:
contact@valiyacosmetics.com
Cum plasez o comandă?
Alegeți produsul dorit, apăsați „Adaugă în coș”, apoi urmați pașii pentru finalizarea comenzii introducând datele de livrare și metoda de plată.
Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?
Nu, puteți plasa o comandă și fără cont, ca vizitator.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă aceasta nu a fost încă expediată. Vă rugăm să ne contactați cât mai repede pe email.
Cum știu că a fost înregistrată comanda?
După finalizarea comenzii veți primi un email de confirmare.
În cât timp se livrează comanda?
Comenzile se livrează în general în 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Cu ce firmă de curierat livrați?
Livrarea se face prin curier rapid, direct la adresa indicată de dumneavoastră.
Care este costul livrării?
Costul livrării este afișat la finalizarea comenzii, înainte de efectuarea plății.
Oferiți livrare gratuită?
Livrarea poate fi gratuită pentru comenzile peste o anumită valoare, conform ofertelor afișate pe site.
Ce metode de plată acceptați?
Plata cu cardul (Visa, Mastercard)
Transfer bancar (la cerere)
Plata online este sigură?
Da, plățile online sunt procesate prin intermediul unui procesator de plăți securizat, iar datele cardului dumneavoastră nu sunt stocate de noi.
Pentru ce tip de piele sunt potrivite produsele?
În descrierea fiecărui produs este specificat tipul de piele pentru care este recomandat produsul.
Cum se folosesc produsele?
Instrucțiunile de utilizare sunt menționate pe pagina fiecărui produs și pe eticheta produsului.
Pot apărea reacții alergice?
Deși produsele sunt formulate cu ingrediente atent selecționate, recomandăm testarea produsului pe o zonă mică de piele înainte de utilizare.
Cum trebuie păstrate produsele?
Produsele trebuie păstrate la loc uscat, ferit de lumină directă și căldură.
Pot returna un produs?
Da, conform legislației privind comerțul online, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire.
Ce produse nu pot fi returnate?
Din motive de igienă, produsele cosmetice deschise sau utilizate nu pot fi returnate.
Cum fac un retur?
Trimiteți un email la contact@valiyacosmetics.com
cu numărul comenzii, iar noi vă vom trimite instrucțiunile pentru retur.
Contact
Pentru orice întrebare, ne puteți contacta la:
Email: contact@valiyacosmetics.com