Garantia Produselor

Produsele comercializate pe site-ul Valiya Cosmetics beneficiază de garanție în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și ale Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Vânzătorul are obligația de a livra produse care sunt conforme cu contractul de vânzare. Se consideră că produsele sunt conforme dacă corespund descrierii de pe site, au aceleași caracteristici ca produsele prezentate și sunt apte pentru utilizările pentru care sunt destinate în mod obișnuit produsele de același tip.

În cazul lipsei conformității unui produs, consumatorul are dreptul de a solicita aducerea produsului la conformitate, fără costuri suplimentare, prin înlocuirea produsului sau prin rambursarea contravalorii acestuia, în conformitate cu prevederile legale în vigoare.

Se consideră lipsă de conformitate în următoarele situații: produsul livrat nu corespunde specificațiilor de pe site, produsul primit este diferit față de cel comandat, produsul este deteriorat în momentul livrării, produsul prezintă defecte de fabricație sau produsul este necorespunzător din punct de vedere calitativ.

În cazul constatării unei neconformități, clientul are obligația de a informa vânzătorul într-un termen rezonabil de la constatarea problemei, prin e-mail la adresa contact@valiyacosmetics.ro, menționând numărul comenzii și descrierea problemei. În anumite situații, pot fi solicitate fotografii ale produsului pentru constatarea neconformității.

În funcție de situație, produsul va fi înlocuit cu un produs conform sau contravaloarea acestuia va fi rambursată, în conformitate cu legislația în vigoare.

Produsele cosmetice trebuie utilizate conform instrucțiunilor de utilizare. Valiya Cosmetics nu își asumă responsabilitatea pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor sau pentru eventuale reacții alergice sau sensibilități la anumite ingrediente. Se recomandă testarea produsului pe o mică suprafață a pielii înainte de prima utilizare.

Prezenta garanție nu afectează dreptul consumatorului de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.